Retur- og Refusjonspolicy
1. Omfang og Definisjoner
Denne retur- og refusjonspolicyen ("Policy") gjelder utelukkende for rettsforhold mellom Vélin (heretter: "Selger") og forbrukeren (heretter: "Kunde") knyttet til alle transaksjoner gjennomført via den offisielle nettbutikken til Vélin, som utelukkende og ubetinget drives av Selgeren i Nederland. Kunden erkjenner ved å plassere en bestilling at de ubetinget og uten forbehold godtar denne Policyen i sin helhet og erklærer at de er kjent med og aksepterer innholdet. Kunden er forpliktet til å sette seg inn i denne Policyen før gjennomføring av transaksjonen, og manglende overholdelse av Policyen kan påvirke kundens rettigheter.
2. Lovfestet Angrerett (Angrerettloven) og Utøvelse av Angrerett
I henhold til de ufravikelige bestemmelsene i Angrerettloven har forbrukeren rett til å heve kjøpsavtalen uten angivelse av grunn innen en periode på fjorten (14) dager etter mottak av varene. Utøvelsen av denne angreretten skal kun skje ved at forbrukeren innen nevnte periode sender en tydelig erklæring om heving til info@mmilano.com, med referanse til bestillingsnummeret og en detaljert beskrivelse av opphevelsen av avtalen. Etter mottak av erklæringen vil Vélin gi forbrukeren skriftlige instruksjoner om hvordan returen skal gjennomføres. Forbrukeren er forpliktet til å returnere varene umiddelbart, men senest innen fjorten (14) dager etter mottak av returinstruksjonene fra Vélin.
3. Kostnader og Risiko for Returfrakt
Med mindre annet er skriftlig avtalt, vil alle direkte kostnader som er forbundet med returfrakt, inkludert, men ikke begrenset til, fraktkostnader, tollavgifter og administrative kostnader, fullt ut påhvile forbrukeren. Vélin anbefaler på det sterkeste at forbrukeren benytter en sporbar og forsikret fraktmetode. Risikoen for tap, skade eller forsinkelse av varene under returfrakten hviler utelukkende på forbrukeren, inntil Vélin har bekreftet mottak av returvaren skriftlig. Returer som er sendt uten forhåndsgodkjenning fra Vélin, vil ikke bli behandlet, og det vil ikke gis refusjon eller erstatning.
4. Vilkår for Gyldig Retur
Retur av varer aksepteres kun dersom de oppfyller de følgende kumulative betingelsene:
● Varen er i original, uskadd stand uten spor av bruk eller skade som skyldes uaktsom behandling av forbrukeren;
● Varen er ubrukt, ubehandlet og i sin originale stand, inkludert alle etiketter, emballasje og tilbehør, uten skade og fullstendig til stede;
● Returen skal være ledsaget av det returformular som Vélin har utstedt, og dette skal være fullt og korrekt utfylt og signert av forbrukeren.
Dersom retur ikke oppfyller de overnevnte betingelsene, forbeholder Vélin seg retten til å avvise returen eller pålegge en rimelig verdiforringelse, i samsvar med gjeldende norsk lovgivning, uten at forbrukeren har krav på erstatning eller refusjon.
5. Flere Bestillinger og Sammenligningskjøp
Dersom forbrukeren bestiller flere versjoner av samme produkt med det formål å sammenligne eller prøve forskjellige størrelser, farger eller varianter, gjelder følgende betingelser:
● Alle kostnader knyttet til retur av ikke-beholdte varer påhviler fullt ut forbrukeren;
● Vélin forbeholder seg retten til å pålegge en verdiforringelse eller rimelige administrasjonskostnader dersom det fastslås at bestillingen kun ble gjennomført for å sammenligne varer, uten intensjon om å beholde varene.
Denne ordningen er i full overensstemmelse med bestemmelsene i Angrerettloven, forutsatt at vilkårene på forhånd er tydeliggjort for forbrukeren, noe som er uttrykkelig gjort i dette dokumentet.
6. Artikler Unntatt fra Retur
Følgende varer er unntatt fra retur og refusjon:
● Produkter som er spesialtilpasset eller produsert etter forbrukerens spesifikasjoner, eller som på annen måte er tilpasset forbrukerens ønsker;
● Hygieniske produkter eller forseglede varer hvor forseglingen er brutt etter levering;
● Artikler solgt som "Final Sale", utsalgsvarer eller varer solgt under kampanjetilbud.
7. Defekte eller Skadde Varer
Dersom forbrukeren mottar en defekt, ufullstendig eller skadet vare, skal dette meldes til info@mmilano.com innen fjorten (14) dager etter mottak, og meldingen skal inneholde klare bilder av defekten eller skaden samt bestillingsnummeret. Vélin vil etter egen vurdering og uten forpliktelse til å gi ytterligere erstatning, tilby en kostnadsfri erstatning eller refundere hele kjøpesummen. Skader som følge av uaktsom bruk, forsømmelse eller utilstrekkelig vedlikehold av forbrukeren dekkes ikke av garantien.
8. Behandling av Refusjoner
Etter mottak og inspeksjon av returvaren, vil Vélin kreditere det tilbakebetalte beløpet innen fjorten (14) dager via samme betalingsmetode som ble benyttet ved kjøpet. Vélin forbeholder seg retten til å fradrage en proporsjonal sum dersom det foreligger verdiforringelse eller manglende deler. Refusjonen kan bli utsatt inntil returvaren er fullt mottatt og inspisert.
9. Levering og Transport
Alle leveranser skjer fra internasjonale distribusjonssentre, hvorav flere er lokalisert utenfor EU, herunder men ikke begrenset til Kina. Gjennomsnittlig leveringstid er mellom fem (5) og tjue (20) virkedager, avhengig av bestemmelsessted. Når varene er overlevert til transportør, går risikoen for tap, forsinkelse eller skade over på forbrukeren.
10. Toll, MVA (MVA) og Importavgifter
Sendinger til Norge kan være underlagt lokal MVA (MVA), tollavgifter eller importbehandlingskostnader, i samsvar med VOEC-ordningen. Med mindre annet er uttrykkelig oppgitt på nettstedet eller i bestillingsprosessen, vil disse kostnadene være fullt ut forbrukerens ansvar.
11. Ansvar
Vélin er under ingen omstendigheter ansvarlig for indirekte tap, følgeskader, tap av inntekt eller forsinkelse forårsaket av tredjepart, herunder, men ikke begrenset til, transportører, tollmyndigheter eller logistikkpartnere. Det maksimale ansvaret for Vélin er alltid begrenset til beløpet som faktisk er betalt av forbrukeren for den aktuelle bestillingen.
12. Kundeservice og Kommunikasjon
For spørsmål, klager eller henvendelser kan forbrukeren kontakte kundeservice via e-post på info@mmilano.com. Vélin vil innen tretti (30) dager etter mottak av korrespondansen gi et substansielt svar. All kommunikasjon mellom partene skal skje skriftlig og vil kun bli behandlet etter at nødvendige opplysninger er gitt i en forståelig og fullstendig form.
13. Endringer i Denne Policyen
Vélin forbeholder seg retten til å endre denne Policyen til enhver tid og uten forhåndsvarsel. Den nyeste versjonen vil alltid være tilgjengelig på den offisielle nettsiden til Vélin. Ved å plassere en bestilling eller bruke tjenestene, erklærer forbrukeren at de ubetinget godtar den gjeldende versjonen av denne Policyen.
Nederlandse versie
Retour- en Terugbetalingsbeleid
1. Toepassingsgebied en Definities
Het onderhavige retour- en terugbetalingsbeleid ("Beleid") is uitsluitend van toepassing op de rechtsbetrekkingen tussen Vélin (hierna: de "Verkoper") en de consument (hierna: de "Klant"), welke betrekking hebben op alle transactie(s) verricht via de officiële online winkel van de Verkoper, zijnde de e-commerce website die uitsluitend en onvoorwaardelijk wordt geëxploiteerd door de Verkoper, gevestigd te Nederland. De Klant erkent door het plaatsen van een bestelling onherroepelijk en zonder enige voorwaarde de toepasselijkheid van dit Beleid in zijn geheel en verklaart dat de Klant met alle inhoud van dit Beleid akkoord gaat. De Klant is verplicht kennis te nemen van dit Beleid alvorens een transactie te verrichten, waarbij het niet naleven van de voorwaarden of het niet in acht nemen van het Beleid, de rechten van de Klant kan beïnvloeden.
2. Wettelijk Herroepingsrecht (Angrerettloven) en Procedure
In overeenstemming met de dwingendrechtelijke bepalingen van de Noorse Angrerettloven, hierna te noemen de Angrerettloven, heeft de Klant het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen een periode van veertien (14) dagen na de datum van ontvangst van de goederen. De uitoefening van dit herroepingsrecht dient door de Klant binnen de gestelde termijn schriftelijk te geschieden, met dien verstande dat de Klant een ondubbelzinnige verklaring van ontbinding moet sturen naar het e-mailadres info@mmilano.com, onder vermelding van het desbetreffende bestelnummer, vergezeld van een gedetailleerde omschrijving van de ongedaanmaking van de transactie. Na ontvangst van de ontbindingsverklaring zal Vélin de Klant voorzien van schriftelijke instructies met betrekking tot de retourprocedure. De Klant is verplicht de goederen onverwijld, doch uiterlijk binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de retourinstructies, terug te zenden naar Vélin.
3. Kosten en Risico van Retourzending
Tenzij anders schriftelijk is overeengekomen, zijn de kosten die rechtstreeks voortvloeien uit de retourzending, waaronder verzendkosten, douanerechten, en administratieve kosten, geheel en uitsluitend voor rekening van de Klant. Vélin raadt nadrukkelijk aan dat de Klant gebruik maakt van een traceerbare en verzekerde verzendmethode. Het risico van verlies, beschadiging, of vertraging van de goederen tijdens de retourzending ligt uitsluitend bij de Klant totdat Vélin de retourzending schriftelijk heeft bevestigd. Retourzendingen die plaatsvinden zonder voorafgaande schriftelijke goedkeuring van Vélin worden zonder enige verplichting tot vergoeding van kosten of restitutie niet in behandeling genomen.
4. Voorwaarden voor Geldige Retouren
De retourzending wordt uitsluitend aanvaard indien aan de hierna opgesomde cumulatieve voorwaarden is voldaan:
● Het geretourneerde artikel verkeert in originele, onbeschadigde staat, zonder enige vorm van gebruik of beschadiging die het gevolg is van onoordeelkundig gebruik of ongepaste behandeling door de Klant;
● Het artikel is ongewassen, ongebruikt en in zijn originele staat, inclusief labels, verpakking, en accessoires, onbeschadigd en volledig aanwezig;
● De retourzending dient vergezeld te zijn van het door Vélin verstrekte retourformulier, volledig ingevuld en ondertekend door de Klant.
Indien de retourzending niet voldoet aan bovenstaande voorwaarden, behoudt Vélin zich het recht voor de retourzending te weigeren dan wel een redelijke waardevermindering toe te passen, conform de van kracht zijnde wetgeving, zonder dat de Klant recht heeft op enige schadevergoeding of restitutie.
5. Meervoudige Bestellingen en Vergelijkingsaankopen
Indien de Klant meerdere exemplaren of varianten van hetzelfde product bestelt met het doel deze te vergelijken of te passen, zijn de hierna opgesomde bepalingen van toepassing:
● Alle kosten die verbonden zijn aan de retourzending van niet-gehouden artikelen komen volledig voor rekening van de Klant;
● Vélin behoudt zich het recht voor een waardevermindering of redelijke verwerkingskosten toe te passen indien blijkt dat de bestelling uitsluitend is geplaatst voor vergelijking of het passen van goederen zonder daadwerkelijke intentie tot aankoop van het product.
Deze regeling is in volledige en onverkorte overeenstemming met de bepalingen van de Angrerettloven, voor zover de voorwaarden vooraf ondubbelzinnig aan de Klant zijn medegedeeld, hetgeen in dit document expliciet is gebeurd.
6. Artikelen Uitgesloten van Retournering
De volgende artikelen zijn uitgesloten van retournering en/of terugbetaling:
● Producten die specifiek op verzoek van de Klant zijn vervaardigd of gepersonaliseerd, of die anderszins substantieel zijn aangepast aan de wensen van de Klant;
● Hygiënische producten of verzegelde artikelen waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
● Artikelen die zijn geclassificeerd als "Final Sale", uitverkoop of verkocht onder promotionele aanbiedingen, die uitdrukkelijk worden uitgesloten van retournering.
7. Defecte of Beschadigde Artikelen
Indien de Klant een defect, onvolledig of beschadigd artikel ontvangt, dient de Klant dit binnen veertien (14) dagen na ontvangst schriftelijk te melden via info@mmilano.com, vergezeld van duidelijke foto’s van het defect of de schade, en het bestelnummer. Vélin zal, naar eigen inzicht en zonder enige verplichting tot aanvullende schadevergoeding, het product kosteloos vervangen of het volledige aankoopbedrag restitueren. Schade die voortkomt uit onoordeelkundig gebruik, nalatigheid, of onvoldoende onderhoud door de Klant valt buiten de garantiebepalingen.
8. Verwerking van Terugbetalingen
Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde goederen zal Vélin het terug te betalen bedrag binnen veertien (14) dagen crediteren via de oorspronkelijke betaalmethode. Vélin behoudt zich het recht voor om een proportionele aftrek toe te passen in geval van waardevermindering of het ontbreken van onderdelen. De terugbetaling kan worden opgeschort totdat de retourzending volledig is ontvangen en geïnspecteerd.
9. Levering en Transport
Alle leveringen geschieden vanuit internationale distributiecentra, waaronder magazijnen buiten de Europese Unie, bijvoorbeeld in China. De gemiddelde levertijd bedraagt tussen vijf (5) en twintig (20) werkdagen, afhankelijk van de bestemming. Vanaf het moment dat de goederen aan de vervoerder zijn overgedragen, gaat het risico van verlies, vertraging, of beschadiging van de goederen over op de Klant.
10. Douane, BTW (MVA) en Invoerrechten
Zendingen naar Noorwegen kunnen onderhevig zijn aan lokale BTW (MVA), douanerechten, of inklaringskosten, overeenkomstig de VOEC-regeling. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld op de website of tijdens het bestelproces, komen deze kosten volledig voor rekening van de Klant.
11. Aansprakelijkheid
Vélin is te allen tijde niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, of vertraging veroorzaakt door derden, waaronder maar niet beperkt tot vervoerders, douaneautoriteiten, of fulfilmentpartners. De aansprakelijkheid van Vélin is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat daadwerkelijk is betaald door de Klant voor de betreffende bestelling. Vélin sluit daarbij iedere aansprakelijkheid uit die voortvloeit uit nalatigheid, ontoereikende informatie of handelingen van de Klant zelf.
12. Klantenservice en Communicatie
Voor vragen, klachten of verzoeken kan de Klant contact opnemen met de klantenservice via het e-mailadres info@mmilano.com. Vélin streeft ernaar om binnen dertig (30) dagen na ontvangst van de correspondentie een inhoudelijke reactie te verschaffen. Alle communicatie tussen partijen dient schriftelijk te geschieden en zal enkel in behandeling worden genomen na ontvangst van de noodzakelijke gegevens in een begrijpelijke en volledige vorm.
13. Wijzigingen van Dit Beleid
Vélin behoudt zich het recht voor dit Beleid op elk moment te wijzigen, zonder voorafgaande kennisgeving. De meest recente versie van dit Beleid zal te allen tijde beschikbaar zijn op de officiële website van Vélin. Door het plaatsen van een bestelling of het gebruik van de diensten verklaart de Klant zich onvoorwaardelijk akkoord met de geldende versie van dit Beleid.