Forsendelsespolitikk
PREAMBEL
Denne avtalen inngås mellom den undertegnede Selgeren, som opererer som en uavhengig leverandør og eksportør av varer til Kongeriket Norge, heretter omtalt som "Selgeren", og den personen som legger inn en bestilling gjennom den offisielle nettbutikken, heretter omtalt som "Forbrukeren". Begge parter erklærer og anerkjenner følgende:
Stiftelsen av kjøpsavtalen skjer gjennom elektronisk bestillingsbekreftelse fra Forbrukeren;
Denne forsendelsespolitikken har som mål å fastsette vilkårene for forsendelse, levering og risikooverføring;
Alle bestemmelser i denne politikken er i samsvar med norsk forbrukerlovgivning (Forbrukerbeskyttelsesloven – Lov om forbrukerbeskyttelse), så langt som det er aktuelt og ufravikelig.
Selgeren er registrert under handelsnavnet Vélin, med den hensikt at denne kontrakten ivaretar Forbrukerens interesser og samtidig gir juridisk sikkerhet og beskyttelse for Selgeren mot ubegrunnede krav eller ansvar.
Artikkel 1 – Omfang og Juridisk Grunnlag
Denne forsendelsespolitikken er en integrert og uatskillelig del av den kontraktsmessige relasjonen mellom Selgeren og Forbrukeren. Bestemmelsene i denne politikken gjelder utelukkende for bestillinger som skal leveres innenfor Norges territorium, inkludert dets stater og territorier. Hvis noen bestemmelse er i strid med obligatorisk norsk forbrukerlov, forblir resten av denne politikken gyldig og effektiv.
Artikkel 2 – Behandling og Forsendelsestid
Etter bekreftelse av betaling, vil Selgeren begynne behandlingen av bestillingen innen en periode på tjuefire (24) til førtito (48) timer, med mindre det oppstår eksepsjonelle omstendigheter. Forsendelsen skjer i henhold til Incoterms® 2020 – Delivered At Place (DAP), noe som betyr at Forbrukeren er ansvarlig for å overholde alle gjeldende importavgifter, merverdiavgift (MVA), gebyrer og tollkostnader pålagt av norske myndigheter ved innførsel av varene. Den forventede leveringstiden er mellom syv (7) og tjue (20) virkedager, avhengig av produktets tilgjengelighet, tollinspeksjoner, transportkapasitet og værforhold. Disse tidene er veiledende og utgjør ingen bindende garanti i henhold til § 54 i norsk forbrukerlov. Selgeren forbeholder seg retten til å utvide disse tidene ved ekstraordinære omstendigheter, og Selgeren er ikke ansvarlig for forsinkelser som er utenfor deres kontroll.
Artikkel 3 – Risikooverføring og Importformaliteter
Risikoen for tap, skade eller forsinkelse går over på Forbrukeren når varene er overlevert til transportøren. Eventuelle importavgifter, MVA (merverdiavgift), tollkostnader eller ekstra avgifter pålagt av norske myndigheter er Forbrukerens fulle ansvar. Selgeren er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaket av tollprosedyrer eller inspeksjoner utført av norske tollmyndigheter eller andre statlige organer. Forbrukeren anerkjenner ansvar for å overholde alle toll- og skatteregler i henhold til norsk lov.
Artikkel 4 – Ansvar for Adresse og Avslag på Levering
Forbrukeren er forpliktet til å gi korrekte og fullstendige adresseopplysninger ved bestilling. Dersom de oppgitte adressene er feilaktige, ufullstendige eller ikke kan leveres, anses dette som et brudd fra Forbrukerens side. Pakker som ikke kan leveres, nekteres eller er utilgjengelige, kan bli sendt på nytt av Selgeren på Forbrukerens bekostning for ekstra frakt- og administrasjonskostnader. Et eksplisitt eller implisitt avslag på mottakelse anses som et frafall av krav om refusjon eller erstatning av varene.
Artikkel 5 – Undersøkelse ved Manglende Levering
Hvis en bestilling ikke er levert innen tretti (30) virkedager etter utsendelse, skal Forbrukeren umiddelbart kontakte Selgeren via e-post på: 📧 info@mmilano.com. Selgeren vil deretter sette i gang en undersøkelse hos transportøren, som kan ta ti (10) til tjue (20) virkedager. I løpet av denne undersøkelsen vil ingen refusjoner eller erstatninger bli behandlet. Hvis pakken erklæres tapt av transportøren, forbeholder Selgeren seg retten til, etter eget skjønn, å enten sende varene på nytt eller refundere den opprinnelige kjøpesummen.
Artikkel 6 – Force Majeure
Selgeren er ikke ansvarlig for noen forsinkelse, ikke-levering eller manglende oppfyllelse som skyldes omstendigheter utenfor Selgerens rimelige kontroll, inkludert, men ikke begrenset til naturkatastrofer, pandemier, kriger, embargoer, transportbegrensninger, myndighetstiltak eller arbeidskonflikter. I løpet av en slik force majeure-situasjon, er Selgerens forpliktelser suspendert, og Forbrukeren har ikke rett til å kreve kompensasjon eller kansellering av kontrakten. Selgeren vil straks informere Forbrukeren om oppstått force majeure.
Artikkel 7 – Ansvarsbegrensning
Selgeren påtar seg ikke ansvar for indirekte skader, følgeskader eller tap av fortjeneste. Selgerens totale ansvar overfor Forbrukeren, uavhengig av årsak, er begrenset til fakturabeløpet for den aktuelle bestillingen. Ingenting i denne artikkelen ekskluderer ansvar for forhold som oppstår som følge av svindel eller grov uaktsomhet fra Selgerens side, og det ekskluderer heller ikke ansvar i tilfeller hvor slik ekskludering er i strid med obligatoriske bestemmelser i norsk forbrukerlov.
Artikkel 8 – Gjeldende Lov og Kompetent Domstol
Denne politikken er utelukkende underlagt lovene i Nederland. I tilfeller hvor obligatorisk norsk forbrukerlovgivning gjelder, vil den gjelde for de relevante bestemmelsene. Alle tvister som oppstår fra eller relaterer seg til denne politikken, skal, med mindre annet kreves av lovgivningen, bringes inn for den kompetente domstolen i 's-Hertogenbosch (Nederland).
Artikkel 9 – Kommunikasjon og Korrespondanse
Alle kommunikasjoner, forespørsler eller klager angående forsendelse og levering skal rettes utelukkende til: 📧 info@mmilano.com. Selgeren vil forsøke å svare innen førtiåtte (48) timer og, om mulig, løse saken på en minnelig måte.
Artikkel 10 – Sluttbestemmelser
Selgeren forbeholder seg retten til å ensidig revidere, endre eller oppdatere denne politikken ved endringer i lovgivning, internasjonale handelsbetingelser eller forretningsstruktur. Den reviderte versjonen vil anses som gyldig fra det tidspunkt den publiseres på den offisielle nettsiden. Ved å legge inn en bestilling etter denne datoen, aksepterer Forbrukeren de reviderte bestemmelsene.
🕊️ Fastslått 19. oktober 2025, i samsvar med prinsippene for internasjonal handelspraksis og de relevante normene for Norge.
Verzendbeleid
Artikel 1 – Rechtsgrond en Toepassingsbereik
Onderhavige Verzendpolicy (hierna te noemen “het Beleid”) regelt de voorwaarden, procedures en verantwoordelijkheden die van toepassing zijn op het verzenden en afleveren van bestellingen die via de officiële webshop van Vélin (hierna te noemen "de Verkoper") worden geplaatst. Door het plaatsen van een bestelling erkent de Consument (hierna: “de Klant”) uitdrukkelijk kennis te hebben genomen van en onvoorwaardelijk akkoord te gaan met de bepalingen van dit Beleid. De uitvoering van leveringen geschiedt overeenkomstig de internationaal erkende handelsvoorwaarden Incoterms 2020 – DAP (Delivered At Place). Dit houdt in dat de Consument verantwoordelijk is voor het voldoen aan alle toepasselijke invoerrechten, btw (MVA), heffingen en douanekosten opgelegd door de Noorse autoriteiten bij binnenkomst van de goederen.
Artikel 2 – Bedrijfsstructuur en Internationale Leveringen
De bedrijfsvoering van Vélin, statutair gevestigd in Nederland, fungeert als een onafhankelijke wederverkoper van goederen die via zorgvuldig geselecteerde productie- en logistieke partners buiten de Europese Unie, voornamelijk uit de Volksrepubliek China, worden vervaardigd en geleverd. De Klant erkent en begrijpt dat de onderhavige koopovereenkomst een grensoverschrijdend karakter heeft, hetgeen betekent dat leveringen onderhevig kunnen zijn aan buitenlandse wet- en regelgeving, douaneprocedures, inspecties en transportbeperkingen die buiten de feitelijke invloedssfeer van de Verkoper vallen. De Klant is zich ervan bewust dat de Verkoper geen verantwoordelijkheid draagt voor het naleven van wet- en regelgeving in het land van herkomst of bestemming van de producten, noch voor douanerechten, invoerbelastingen, of bijkomende kosten.
Artikel 3 – Herroeping en Annulering
In overeenstemming met de toepasselijke wetgeving heeft de Klant het recht om de overeenkomst te herroepen of de bestelling te annuleren, indien:
● Het geleverde product defect is;
● Het product beschadigd is bij ontvangst;
● Het product wezenlijk niet overeenkomt met de omschrijving op de website of het doel waarvoor het verkocht is.
Buiten deze wettelijke rechten biedt de Verkoper, uitsluitend uit coulance en zonder enige juridische verplichting, de mogelijkheid voor een vrijwillige retour of annulering binnen een termijn van veertien (14) dagen na ontvangst van het product, mits wordt voldaan aan de voorwaarden die in Artikel 4 van dit Beleid zijn vastgelegd. Retourzendingen die niet voldoen aan de gestelde voorwaarden of die plaatsvinden zonder voorafgaande schriftelijke goedkeuring van de Verkoper, zullen niet worden geaccepteerd en geven geen recht op restitutie, compensatie of schadevergoeding.
Artikel 4 – Voorwaarden voor Retourzending
Een retourzending wordt slechts in behandeling genomen en kan uitsluitend leiden tot restitutie indien cumulatief aan de onderstaande voorwaarden is voldaan:
● Het product is ongebruikt, onbeschadigd, en verkeert in de originele staat, inclusief verpakking, labels en accessoires;
● De retouraanvraag dient schriftelijk te worden ingediend binnen veertien (14) dagen na ontvangst, via e-mail aan info@mmilano.com, onder vermelding van het ordernummer, de reden voor de retour en ondersteund door foto’s van de staat van het product;
● Het product valt niet onder de uitsluitingen zoals beschreven in Artikel 5 van dit Beleid;
● De retourzending wordt uitsluitend gedaan naar het door de Verkoper opgegeven retouradres, dat doorgaans wordt beheerd door de fulfilmentpartner van de Verkoper buiten de Europese Unie;
● Alle verzend-, douane-, en inklaringskosten met betrekking tot de retourzending komen volledig voor rekening van de Klant;
● De Klant is verantwoordelijk voor het adequaat verpakken en verzekeren van het product tijdens de retourzending.
Artikel 5 – Uitsluitingen van Retour en Terugbetaling
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling:
● Producten die naar specificatie van de Klant zijn vervaardigd of gepersonaliseerd;
● Hygiënische artikelen waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
● Artikelen die tijdens promoties, kortingen of als "Final Sale" zijn verkocht;
● Producten die gebruikssporen vertonen, schade vertonen, of waarvan de verpakking door de Klant is beschadigd;
● Bestellingen van meerdere identieke producten in verschillende maten of kleuren, kennelijk bedoeld voor pas- of vergelijkingsdoeleinden.
De Verkoper behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren of een redelijke waardevermindering toe te passen op het terug te betalen bedrag, indien er sprake is van misbruik van het retourrecht of excessief retourgedrag door de Klant. De Verkoper kan in dergelijke gevallen een waardevermindering toepassen die in verhouding staat tot de schade aan het product.
Artikel 6 – Gebreken en Garantie
De Verkoper waarborgt dat de geleverde producten substantieel overeenkomen met de omschrijving zoals weergegeven op de website ten tijde van de bestelling. Eventuele gebreken of beschadigingen dienen binnen veertien (14) dagen na ontvangst schriftelijk te worden gemeld via info@mmilano.com, met vermelding van het ordernummer en foto’s ter onderbouwing. Na ontvangst en beoordeling van de melding behoudt de Verkoper zich het recht voor om, naar eigen inzicht:
● Het product kosteloos te vervangen door een identiek of gelijkwaardig product; of
● Het volledige aankoopbedrag te restitueren.
Schade veroorzaakt door onjuist gebruik, nalatig onderhoud, of wijzigingen door derden valt buiten de garantie. Na het verstrijken van de meldingstermijn vervalt het recht op herstel, vervanging of schadevergoeding.
Artikel 7 – Terugbetalingen
Na goedkeuring van de retourzending wordt het restitutieproces binnen veertien (14) werkdagen ingeleid, via dezelfde betaalmethode die door de Klant is gebruikt voor de oorspronkelijke betaling. De Verkoper behoudt zich het recht voor om een redelijke inhouding toe te passen voor administratie- of verwerkingskosten, en/of een waardevermindering op het geretourneerde product. Verzendkosten, douane- of invoerrechten worden niet terugbetaald, tenzij dit wettelijk verplicht is onder de toepasselijke wetgeving.
Artikel 8 – Levering en Risico-overdracht
Leveringen worden rechtstreeks uitgevoerd vanuit internationale distributiecentra buiten de EU (voornamelijk in China). De geschatte levertijd bedraagt tussen de vijf (5) en twintig (20) werkdagen. Het risico van verlies, beschadiging of vertraging gaat over op de Klant vanaf het moment van overdracht aan de vervoerder. De Verkoper is niet aansprakelijk voor vertragingen, extra kosten of andere schade die voortvloeit uit fouten van de vervoerder, douaneautoriteiten of andere externe partijen.
Artikel 9 – Douane, Belastingen en Heffingen
Bij invoer kunnen douanerechten, belastingen en bijkomende heffingen verschuldigd zijn. Tenzij anders vermeld, komen deze kosten volledig voor rekening van de Klant. De Verkoper heeft geen invloed op douane- of inklaringsprocedures en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor vertragingen of bijkomende kosten als gevolg van douane-inspecties.
Artikel 10 – Aansprakelijkheid en Beperkingen
De Verkoper is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving of immateriële schade van welke aard dan ook. De totale aansprakelijkheid van de Verkoper is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat de Klant heeft betaald voor het betreffende product, behoudens dwingendrechtelijke bepalingen in de wet.
Artikel 11 – Overmacht
In geval van overmacht, zoals natuurrampen, oorlogen, pandemieën, overheidsmaatregelen, transportstoringen of handelsbeperkingen, heeft de Verkoper het recht om haar verplichtingen tijdelijk op te schorten of de overeenkomst zonder schadeplichtigheid te beëindigen.
Artikel 12 – Toepasselijk Recht en Bevoegde Rechter
Op dit Beleid en alle rechtsverhoudingen die voortvloeien uit dit Beleid, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechter te ’s-Hertogenbosch (Rechtbank Oost-Brabant, Nederland), tenzij dwingendrechtelijke bepalingen van de wetgeving anders voorschrijven.
Artikel 13 – Klantenservice
Vragen, opmerkingen of verzoeken dienen schriftelijk te worden gericht aan: info@mmilano.com. De Verkoper streeft ernaar binnen dertig (30) dagen inhoudelijk te reageren op ontvangen verzoeken.
Artikel 14 – Slotbepalingen
Door gebruik te maken van de diensten van de Verkoper en/of door een bestelling te plaatsen, verklaart de Klant kennis te hebben genomen van de inhoud van dit Beleid en akkoord te gaan met de meest recente versie daarvan. De actuele versie van dit Beleid is te allen tijde raadpleegbaar via de officiële website van de Verkoper.